Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la réception de votre article ou de son dépôt auprès du colis relais le plus proche. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange, sauf dans des cas exceptionnels.
Afin de bénéficier d’un retour, votre article doit être non ouvert, inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que les produits à usage intime et à usage sanitaire.
Voici d’autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux, codes digitaux et articles hygiéniques.
Pour initier la procédure d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande, accompagné de la raison de votre souhait de retour et de photos de l’article reçu. L’article reçu doit être non ouvert (emballage transparent).
Il peut y avoir des situations où seul un remboursement partiel est accordé, par exemple :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements :
Une fois que nous aurons reçu les premiers éléments par e-mail, une décision sera prise concernant le remboursement ou l’échange de l’article. Si vous retournez l’article, celui-ci sera inspecté pour vérifier si l’emballage est intact. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de notre décision finale quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale (par exemple, PayPal).
En général, tous les remboursements sont effectués dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, le délai de remboursement peut varier en fonction de votre institution bancaire (en cas de remboursement par carte bancaire). Vous recevrez une confirmation de remboursement au plus tard sur votre relevé bancaire du mois suivant.
Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Articles soldés :
Les articles soldés ne sont ni remboursables ni échangeables. Seuls les articles au prix courant peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Échanges :
Nous remplaçons un article s’il est défectueux, endommagé, en cas d’erreur logistique ou de perte. Si vous souhaitez échanger un article pour la même référence, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous prendrons en charge votre demande et vous informerons de son traitement.
Cadeaux :
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur préférait recevoir l’article d’abord pour vous l’offrir ultérieurement, nous rembourserons le donateur et il sera informé de votre retour.
Les frais d’expédition pour retourner l’article sont à votre charge, et ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons garantir la réception de l’article que vous nous retournez.
Veuillez noter que les informations fournies ici sont une traduction de la politique de retour et qu’en cas de divergence, le texte original en français prévaut.